إلغاء الطلب وإرجاع المنتجات
سياسة الشحن والإرجاع والاستبدال، X-LISO
مرحبًا بكم في X-LISO. تُسوّق المنتجات عبر TERA MARKET، التي تديرها «تيرا ماركت للتسويق»، ويُشار إليها بـ«الشركة».
نعمل لخدمة مهنية وشحن منظّم وإجابة عن الطلبات. فيما يلي سياسة الشحن والإلغاء والإرجاع والاستبدال.
1. التوريد والشحن
التوريد بناقلين خارجيين وفق خيارات الطلب.
التكلفة والمناطق والمدة تُعرض بالموقع وعند الطلب قبل الدفع.
قدّموا اسم المستلم والعنوان والهاتف بدقة. الأخطاء أو النواقص قد تؤخر الشحن، وأي إعادة شحن بسبب بيانات خاطئة تُعرض تكلفتها للموافقة مسبقًا.
عند تأخير أو مشكلة تواصلوا مع الخدمة. الناقل الخارجي لا ينتقص مسؤولية الشركة أو حقوق المستهلك القانونية.
فوق 20 كغ قد يُقسّم الطلب لشحنات، وأي إضافة تُعرض وتُوافق مسبقًا.
2. الإلغاء قبل الشحن
يمكن طلب الإلغاء عبر خدمة العملاء.
ميزة: الإلغاء خلال 24 ساعة قبل التعبئة أو الإرسال دون رسوم.
بعد ذلك أو بعد التعبئة أو الإرسال، الإلغاء حسب الشروط والقانون أدناه. التعبئة وحدها لا تسقط الحق ولا تفرض تكلفة شحن آليًا.
3. إلغاء الشراء من الموقع
يمكن الإخطار من تاريخ الشراء وحتى 14 يومًا بعد استلام المنتج أو المستند القانوني لتفاصيل الصفقة، أيهما أحدث، مع الاستثناءات القانونية.
للعدول يجوز رسم 5% من الصفقة أو 100 شيكل، أيهما أقل.
لا رسوم معالجة أو تعبئة أو شحن أصلي إضافية خارج القانون. عند استلام المنتج يكون إرجاعه للعدول على مسؤولية العميل وحسابه، مع خدمة إرجاع مدفوعة اختيارية.
رد الأموال وإلغاء الخصم خلال 14 يومًا من الإخطار وفق القانون، بعد خصم رسم إلغاء مسموح إن وجد.
قد يحق لكبار السن وذوي الإعاقة والمهاجرين الجدد أربعة أشهر بالشروط القانونية، بما فيها حديث مع ممثل الشركة ولو إلكترونيًا.
4. إرسال إخطار الإلغاء
يمكن الإخطار بالطرق التالية:
بالهاتف: 077-4000405.
بالبريد الإلكتروني: info@tera-market.co.il.
بريد مسجّل: تيرا نت لخدمات الإنترنت، توباز 7، بئر يعقوب، 7031694.
عبر آلية إلغاء الصفقة بالموقع.
شفهيًا في مقر النشاط.
اذكروا الاسم ورقم الهوية حسب القانون، ويُنصح برقم الطلب والاتصال لتحديد الصفقة.
5. استبدال المنتجات
يمكن طلب استبدال خلال 14 يومًا من الاستلام حسب توفر البديل.
الاستبدال الطوعي خارج الحق القانوني يتطلب منتجًا جديدًا غير مستخدم بعبوة أصلية مغلقة وسليمة.
فرق السعر يُسوّى قبل إرسال البديل. الشروط لا تنتقص الإلغاء أو الحقوق القانونية الأخرى.
6. خيارات الإرجاع والاستبدال
الخدمات التالية للعدول أو الاستبدال بطلب العميل:
| نوع الخدمة | التكلفة | التفاصيل |
|---|---|---|
| مندوب للمنزل للاستبدال أو الإرجاع | 58 شيكل | جمع المنتج وإعادته، ومع الاستبدال تسليم البديل أيضًا |
| استبدال عبر نقطة استلام | 40 شيكل | إرجاع المنتج وإرسال البديل للنقطة |
| إرجاع فقط عبر نقطة استلام | 25 شيكل | إرجاع دون إرسال بديل |
| إرجاع بالحضور الذاتي | مجانًا | بتنسيق مسبق مع الخدمة |
| شحن مستقل | حسب تكلفة المزوّد المختار | إرجاع عبر خدمة شحن من اختياركم |
خدمة إرجاع الشركة اختيارية. هذه الرسوم لا تنطبق إن كانت مسؤولية الإرجاع قانونًا على الشركة.
7. إرشادات الإرجاع المستقل
العنوان: تيرا نت لخدمات الإنترنت، توباز 7، بئر يعقوب، 7031694.
لتسهيل المعالجة:
يُنصح بالتواصل للحصول على إرشادات.
غلّفوا المنتج لحمايته أثناء الشحن.
يُنصح بإرفاق الاسم الكامل ورقم الطلب والاتصال.
احتفظوا بإثبات الشحن ورقم التتبع وأرسلوهما إلى info@tera-market.co.il.
التنسيق لتسهيل المعالجة، وليس شرطًا لإخطار الإلغاء القانوني.
8. مستحضرات العناية والعبوات المفتوحة
يُنصح بحفظ العبوة وتجنب الفتح أو الاستخدام عند نية الإرجاع.
الفتح أو الاستخدام وحدهما لا يسقطان حق الإلغاء في البيع عن بعد حيث ينطبق. عند تدهور جوهري يجوز للشركة ممارسة حقوقها القانونية.
9. عيب أو تلف بالشحن أو منتج خاطئ
تواصلوا سريعًا عند عيب أو تلف أو عدم مطابقة، ويُنصح بصور المنتج والعبوة للفحص.
لا رسوم إلغاء لعيب أو عدم مطابقة أو تأخر عن الموعد أو إخلال الشركة. بعد الاستلام يُتاح المنتج حيث سُلّم ويُنسّق جمعه دون تكلفة للعميل.
طلب الإبلاغ السريع أو الصور لا ينتقص الحقوق القانونية.
10. خدمة العملاء
هاتف: 077-4000405.
الرد: الأحد–الخميس، 10:00–18:00.
البريد الإلكتروني: info@tera-market.co.il.
يمكن إرسال البريد في أي وقت، والرد خلال ساعات الخدمة.
عند تعارض السياسة والقانون الملزم يسود القانون.