Отмена заказа и возврат продуктов
Доставка, возврат и обмен X-LISO
Добро пожаловать в X-LISO. Продукты продаются через TERA MARKET под управлением «Тера Маркет Шивук», далее «Компания».
Мы обеспечиваем профессиональный сервис, доставку и ответы по заказу. Далее изложены правила доставки, отмены, возврата и обмена.
1. Поставка и доставка
Доставка внешними перевозчиками по вариантам при заказе.
Стоимость, зоны и срок показываются на сайте и при оформлении до оплаты.
Укажите точные имя получателя, адрес и телефон. Ошибки и пропуски задерживают доставку; стоимость повторной отправки из-за неверных данных согласуется заранее.
При задержке или проблеме обратитесь в поддержку. Внешний перевозчик не уменьшает ответственность Компании и законные права покупателя.
Заказ свыше 20 кг может делиться на отправления. Доплаты показываются и согласуются заранее.
2. Отмена до отправки
Отмену можно запросить в поддержке.
Льгота: отмена в течение 24 часов до упаковки или отправки без сбора.
Позднее, после упаковки или отправки отмена регулируется условиями и законом ниже. Упаковка сама по себе не отменяет право и не влечёт автоматически плату за доставку.
3. Отмена после покупки
Уведомить можно с покупки до 14 дней после получения товара или обязательного документа о сделке, по более поздней дате, с законными исключениями.
При отказе по желанию возможен сбор 5% сделки или 100 шекелей, меньшая сумма.
Дополнительные сборы за обработку, упаковку или исходную доставку сверх закона не взимаются. Полученный товар при отказе возвращается под ответственность и за счёт покупателя; можно выбрать платную услугу возврата.
Возврат и отмена списания в течение 14 дней с уведомления по закону, за вычетом разрешённого сбора, если применим.
Пожилые, люди с инвалидностью и новые репатрианты могут иметь четыре месяца при законных условиях, включая разговор с представителем, в том числе электронный.
4. Как уведомить об отмене
Уведомить можно следующими способами:
По телефону: 077-4000405.
По электронной почте: info@tera-market.co.il.
Заказным письмом: «Тера Нет Шерутей Интернет», ул. Топаз, 7, Беэр-Яаков, 7031694.
Через механизм отмены покупки на сайте.
Устно по месту ведения бизнеса.
Укажите имя и номер удостоверения по закону, рекомендуется номер заказа и контакты.
5. Обмен
Обмен можно запросить в течение 14 дней с получения при наличии замены.
Добровольный обмен вне законного права допускается для нового неиспользованного товара в закрытой целой оригинальной упаковке.
Разницу цены урегулируют до отправки замены. Условия не ограничивают отмену и другие законные права.
6. Способы возврата и обмена
Следующие услуги предназначены для возврата по желанию или обмена по просьбе покупателя:
| Услуга | Стоимость | Описание |
|---|---|---|
| Курьер домой для обмена или возврата | 58 шекелей | Забор и возврат Компании, при обмене также доставка замены |
| Обмен через пункт выдачи | 40 шекелей | Возврат товара и отправка замены в пункт |
| Только возврат через пункт | 25 шекелей | Возврат без отправки замены |
| Личный возврат | Бесплатно | По предварительному согласованию с поддержкой |
| Самостоятельная отправка | По тарифу выбранного перевозчика | Возврат выбранной вами службой |
Услуга Компании добровольна. Эти сборы не применяются, когда возврат по закону обязан обеспечить продавец.
7. Самостоятельный возврат
Адрес: «Тера Нет Шерутей Интернет», ул. Топаз, 7, Беэр-Яаков, 7031694.
Для удобной обработки:
Рекомендуется запросить инструкции у поддержки.
Упакуйте товар для защиты в пути.
Рекомендуется приложить полное имя, номер заказа и контакты.
Сохраните подтверждение и трек-номер, отправьте их по адресу info@tera-market.co.il.
Согласование помогает обработке, но не является условием законного уведомления об отмене.
8. Косметика и открытая упаковка
При намерении вернуть рекомендуется сохранить упаковку и не открывать или использовать товар.
Вскрытие или использование сами по себе не отменяют право отказа от дистанционной покупки, если оно применимо. При существенном ухудшении Компания вправе реализовать законные права.
9. Дефект, повреждение или неверный товар
При дефекте, повреждении или несоответствии скорее обратитесь в поддержку. Фото товара и упаковки помогут проверке.
При дефекте, несоответствии, просрочке или нарушении Компании сбор не взимается. Полученный товар предоставляется в месте вручения с согласованием бесплатного забора.
Просьба о быстром сообщении или фото не ограничивает законные права.
10. Поддержка
Телефон: 077-4000405.
Часы ответа: вс–чт, 10:00–18:00.
Электронная почта: info@tera-market.co.il.
Письма можно отправлять в любое время, ответы в часы поддержки.
При противоречии политики обязательному закону действует закон.