ביטול הזמנה והחזרת מוצרים
מדיניות משלוחים, החזרות והחלפות, X-LISO
ברוכים הבאים לאתר X-LISO. מוצרי האתר משווקים באמצעות TERA MARKET, המופעלת על ידי ״טרה מרקט שיווק״, להלן: ״החברה״.
אנו פועלים לספק לכם שירות מקצועי, משלוח מסודר ומענה לכל שאלה הנוגעת להזמנה. להלן מדיניות המשלוחים, ביטולי העסקאות, ההחזרות וההחלפות באתר.
1. אספקת מוצרים ומשלוחים
אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות חברות שילוח חיצוניות ובהתאם לאפשרויות המוצגות בעת ביצוע ההזמנה.
עלות המשלוח, אזורי החלוקה וזמן האספקה יוצגו באתר ובתהליך ההזמנה, לפני השלמת התשלום.
יש למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים, לרבות שם הנמען, כתובת ומספר טלפון זמין. פרטים שגויים או חסרים עלולים לעכב את האספקה. ככל שיידרש משלוח נוסף בשל פרטים שגויים שנמסרו, העלות תובא לאישורכם מראש.
במקרה של עיכוב או תקלה במשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור וטיפול. אין בשימוש בחברת שילוח חיצונית כדי לגרוע מאחריות החברה או מזכויות הצרכן לפי דין.
בהזמנה שמשקלה עולה על 20 ק״ג, ייתכן שיידרש פיצול למספר משלוחים. כל תוספת עלות תוצג ותאושר מראש.
2. ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן לבקש ביטול הזמנה באמצעות שירות הלקוחות.
כהטבה, הזמנה שביטולה התבקש בתוך 24 שעות ממועד ביצועה, וטרם נארזה או נשלחה, תבוטל ללא דמי ביטול.
לאחר מועד זה, או אם ההזמנה כבר נארזה או נשלחה, ניתן לבטל בהתאם לתנאים ולהוראות הדין המפורטים בהמשך. עצם אריזת ההזמנה אינה שוללת את זכות הביטול ואינה מחייבת אוטומטית בתשלום עבור משלוח.
3. ביטול עסקה לאחר רכישה באתר
ברכישת מוצר באתר ניתן להודיע על ביטול העסקה ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש לפי דין, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים הקבועים בחוק.
בביטול מחמת חרטה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.
לא ייגבו חיובים נוספים בגין טיפול, אריזה או המשלוח המקורי מעבר למותר בדין. אם המוצר כבר התקבל, החזרתו לחברה עקב חרטה תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו. ניתן לבחור בשירות החזרה בתשלום כמפורט בהמשך.
החזר כספי וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין ובניכוי דמי ביטול ככל שמותר לגבותם.
לאזרחים ותיקים, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים עשויה לעמוד זכות ביטול בתוך ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק, לרבות התקשרות שכללה שיחה עם נציג החברה, ובכלל זה בתקשורת אלקטרונית.
4. אופן מסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הבאות:
בטלפון: 077-4000405.
בדואר אלקטרוני: info@tera-market.co.il.
בדואר רשום: טרה נט שרותי אינטרנט, רחוב טופז 7, באר יעקב, מיקוד 7031694.
באמצעות מנגנון ביטול העסקה באתר.
בעל פה בבית העסק.
יש לציין שם ומספר זהות בהתאם לדרישות הדין. מומלץ לצרף גם מספר הזמנה ופרטי התקשרות כדי לסייע באיתור העסקה.
5. החלפת מוצרים
ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים מקבלתו, בכפוף לזמינות המוצר החלופי במלאי.
החלפה מרצון, שאינה במסגרת מימוש זכות חוקית, תתאפשר כאשר המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, ואריזתו המקורית סגורה ושלמה.
אם קיים הפרש מחיר בין המוצרים, הוא יוסדר לפני משלוח המוצר החלופי. תנאי ההחלפה אינם גורעים מזכות ביטול או מכל זכות אחרת לפי דין.
6. אפשרויות החזרה והחלפה
השירותים הבאים מיועדים להחזרה מחמת חרטה או להחלפה לפי בקשת הלקוח:
| סוג השירות | עלות | פירוט |
|---|---|---|
| שליח עד הבית להחלפה או להחזרה | 58 ש״ח | איסוף המוצר והחזרתו לחברה, ובהחלפה גם מסירת המוצר החלופי |
| החלפה באמצעות נקודת איסוף | 40 ש״ח | החזרת המוצר ושליחת מוצר חלופי לנקודת איסוף |
| החזרה בלבד דרך נקודת איסוף | 25 ש״ח | החזרת המוצר ללא משלוח מוצר חלופי |
| החזרה בהגעה עצמית | ללא עלות | בתיאום מראש עם שירות הלקוחות |
| משלוח עצמאי | בהתאם לעלות הספק שבחרתם | החזרת המוצר באמצעות שירות משלוחים מטעמכם |
בחירה בשירות החזרה מטעם החברה היא לבחירתכם ואינה חובה. חיובים אלה אינם חלים כאשר האחריות להחזרה מוטלת על החברה לפי דין.
7. הנחיות להחזרה עצמאית
כתובת ההחזרה: טרה נט שרותי אינטרנט, רחוב טופז 7, באר יעקב, מיקוד 7031694.
לצורך טיפול מסודר:
מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות.
יש לארוז את המוצר באופן שיגן עליו במהלך המשלוח.
מומלץ לצרף שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.
יש לשמור אישור משלוח ומספר מעקב, ולשלוח אותם לכתובת info@tera-market.co.il.
תיאום ההחזרה נועד לסייע בטיפול ואינו תנאי למסירת הודעת ביטול כדין.
8. מוצרי טיפוח ואריזות שנפתחו
מומלץ לשמור את האריזה המקורית ולהימנע מפתיחת המוצר או משימוש בו אם בכוונתכם להחזירו.
פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק, ככל שהיא חלה לפי דין. במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר, החברה רשאית לפעול בהתאם לזכויותיה על פי החוק.
9. מוצר פגום, נזק במשלוח או מוצר שגוי
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. מומלץ לצרף תמונות של המוצר והאריזה כדי לסייע בבירור.
בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר נמסר, יש להעמידו לרשות החברה במקום שבו התקבל ולתאם את איסופו, ללא עלות ללקוח.
בקשה לדיווח מהיר או לצירוף תמונות אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי דין.
10. שירות לקוחות
טלפון: 077-4000405.
שעות מענה: ימים א׳ עד ה׳, בין השעות 10:00 עד 18:00.
דואר אלקטרוני: info@tera-market.co.il.
ניתן לשלוח פניות בדואר אלקטרוני בכל שעה. המענה ניתן בשעות פעילות שירות הלקוחות.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.