תקנון רכישה באתר

תקנון ותנאי שימוש באתר X-LISO

1. כללי

אתר X-LISO משמש כחנות מקוונת לרכישת מוצרי X-LISO. האתר מופעל על ידי ״טרה מרקט שיווק״, מפעילת TERA MARKET ומשווקת מוצרי X-LISO, להלן: ״החברה״.

כתובת החברה: רחוב טופז 7, באר יעקב, מיקוד 7031694.

תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת תנאי הרכישה בו. מדיניות הפרטיות ומדיניות המשלוחים, ההחזרות וההחלפות המפורסמות באתר משלימות אותו.

השימוש באתר וביצוע הזמנה כפופים לתנאים אלה, בכפוף להוראות הדין. אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי חוק.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המשתמשים והמשתמשות.

2. המוצרים והמידע באתר

האתר מציע מוצרי X-LISO בהתאם למבחר ולזמינות המוצגים בו.

החברה פועלת להצגת מידע מדויק על המוצרים, לרבות תיאורם, תכולתם, מחירם והוראות השימוש בהם.

תמונות המוצרים נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוונים המוצגים במסכים שונים או בעיצוב האריזה בעקבות עדכוני יצרן. אין בכך להתיר אספקת מוצר השונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן או מהתיאור שנמסר.

במקרה של אי־התאמה בין המידע באתר לבין סימון המוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות לבירור לפני השימוש.

3. מחירים ותשלום

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ ככל שהוא חל על העסקה.

דמי משלוח ותשלומים נוספים, ככל שישנם, יוצגו לפני השלמת ההזמנה. הסכום הכולל לתשלום יוצג בקופה.

התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר. מספר התשלומים ותנאיהם, ככל שמוצעת אפשרות לתשלומים, יוצגו במעמד הרכישה.

החברה רשאית לעדכן מחירים ומבצעים מעת לעת. עדכון לא יחול למפרע על הזמנה שכבר אושרה, בכפוף להוראות הדין בנוגע לטעות.

תנאי מבצע, תוקפו והגבלותיו יפורטו במסגרת פרסומו.

4. מי רשאי לבצע רכישה

רכישה באתר רשאי לבצע אדם הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, המחזיק באמצעי תשלום תקף או מורשה להשתמש בו.

קטין או אדם שנדרש עבורו אישור אפוטרופוס רשאי לבצע רכישה רק לאחר קבלת האישור הנדרש לפי דין. עצם השימוש באתר אינו מהווה הוכחה לקבלת אישור כזה.

לצורך השלמת הזמנה יש למסור פרטי התקשרות וכתובת אספקה הנכללת באזורי השירות המוצגים באתר.

5. תהליך הרכישה ואישור ההזמנה

לביצוע הזמנה יש לבחור את המוצרים, להוסיף אותם לסל הקניות ולהשלים את הפרטים הנדרשים בקופה.

יש למסור פרטים נכונים ומלאים, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון ודואר אלקטרוני. מסירת פרטים שגויים עלולה לעכב את הטיפול בהזמנה או למנוע את אספקתה.

קליטת ההזמנה במערכת אינה כשלעצמה אישור סופי לביצועה. ביצוע ההזמנה מותנה באישור התשלום ובזמינות המוצרים במלאי. החברה תעדכן את הלקוח אם לא ניתן להשלים את ההזמנה.

אין למסור פרטים כוזבים או להשתמש באמצעי תשלום ללא הרשאה.

אם מוצר שהוזמן אינו זמין, החברה תודיע על כך בהקדם ותאפשר החזר כספי בגין המוצר שלא יסופק. מוצר חלופי יישלח רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מהלקוח.

6. אספקה ומשלוחים

המוצרים יסופקו בהתאם לאפשרות המשלוח, לאזור החלוקה ולמועד האספקה שהוצגו בעת ביצוע ההזמנה.

כאשר זמן האספקה נקוב בימי עסקים, הכוונה לימים א׳ עד ה׳, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון.

האספקה מותנית באישור התשלום ובמסירת פרטי משלוח מלאים. במקרה של טעות בפרטים, החברה תפעל מול הלקוח לתיקונם. עלות משלוח נוסף, ככל שיידרש בשל טעות שמסר הלקוח, תובא לאישורו מראש.

במקרה של עיכוב צפוי, החברה תפעל לעדכן את הלקוח ולסייע בפתרון. הסתייעות בחברת שילוח חיצונית אינה גורעת מאחריות החברה לפי דין.

אירועים חריגים שאינם בשליטת החברה עשויים להשפיע על האספקה. אין בכך כדי לשלול זכויות ביטול, החזר או סעד אחר המוקנות ללקוח לפי דין.

הפרטים המלאים מופיעים במדיניות המשלוחים, ההחזרות וההחלפות באתר.

7. שימוש במוצרים

יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות היצרן, לסימון שעל האריזה ולאזהרות המצורפות למוצר.

לפני השימוש יש לקרוא את ההנחיות, לרבות התאמת המוצר לסוג השיער, אופן השימוש ותנאי האחסון. ככל שנדרשת בדיקת רגישות או בדיקת קווצה לפי הוראות היצרן, יש לבצעה בהתאם להנחיותיו.

אין לעשות במוצר שימוש החורג מייעודו או מהוראותיו.

תוצאות השימוש עשויות להשתנות בהתאם למצב השיער, לטיפולים קודמים ולאופן השימוש. תיאור תוצאה אפשרית אינו מבטיח תוצאה זהה לכל משתמש, מבלי לגרוע מהתחייבויות מפורשות שניתנו לגבי המוצר.

אין בהנחיות אלה כדי לפטור את החברה מאחריות למוצר פגום, למידע מטעה או מאחריות אחרת לפי דין.

8. ביטול עסקה

ביטול רכישה באתר ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולהוראות הדין החלות על עסקאות מכר מרחוק.

ככל שקיימת זכות ביטול לפי דין, ניתן להודיע על הביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש לפי דין, לפי המאוחר.

לאזרחים ותיקים, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים, בהתקיים התנאים הקבועים בחוק, לרבות התקשרות שכללה שיחה עם נציג החברה, ובכלל זה בתקשורת אלקטרונית.

בביטול מחמת חרטה ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

כהטבה, בקשת ביטול שנמסרה בתוך 24 שעות מביצוע ההזמנה, כאשר ההזמנה טרם נארזה או נשלחה, תטופל ללא דמי ביטול.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.

החזר כספי וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין. לא ייגבו דמי טיפול, אריזה או חיובים נוספים מעבר למותר בדין.

חריגים לזכות הביטול יחולו רק במקרים שנקבעו בחוק.

9. מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון: 077-4000405.

• בדואר אלקטרוני: info@tera-market.co.il.

• בפקס: 077-5303867.

• בדואר רשום: טרה נט שרותי אינטרנט, רחוב טופז 7, באר יעקב, מיקוד 7031694.

• באמצעות מנגנון ביטול העסקה באתר.

• בעל פה בבית העסק.

בהודעה יש לציין שם ומספר זהות בהתאם לדרישות הדין. מומלץ לצרף מספר הזמנה ופרטי התקשרות כדי לסייע באיתור העסקה.

אין חובה לנמק ביטול מחמת חרטה. אם הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה או מהפרה אחרת, מומלץ לציין זאת כדי שניתן יהיה לטפל בבקשה בהתאם.

10. החזרת מוצרים והחלפות

בביטול מחמת חרטה, כאשר המוצר כבר התקבל, הלקוח יחזירו לחברה על חשבונו. ניתן להיעזר בשירותי ההחזרה המוצעים במדיניות המשלוחים, ההחזרות וההחלפות, לפי בחירת הלקוח.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, יש להעמיד את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר ולתאם את איסופו ללא עלות ללקוח.

מומלץ לשמור את האריזה המקורית ולארוז את המוצר באופן שיגן עליו בהחזרה. פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול הקיימת לפי דין. במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר, החברה רשאית לממש את זכויותיה בהתאם לחוק.

לצורך איתור העסקה ניתן להציג חשבונית, אישור הזמנה או אסמכתה מתאימה אחרת.

החלפה מרצון, שאינה במסגרת מימוש זכות חוקית, כפופה לתנאים המפורטים במדיניות ההחלפות ולזמינות המוצר החלופי במלאי.

11. מוצר פגום או נזק במשלוח

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שונה מהמוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

מומלץ לצרף תמונות של המוצר והאריזה לצורך בירור יעיל. בקשה לדיווח מהיר או לצירוף תמונות אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.

החברה תטפל בפנייה ותציע פתרון בהתאם לנסיבות, להוראות הדין ולזכויות הלקוח.

12. פרטיות ואבטחת מידע

איסוף המידע האישי והשימוש בו מוסדרים במדיניות הפרטיות של האתר.

המידע הנמסר במסגרת הזמנה ישמש, בין היתר, לטיפול ברכישה, לתשלום, למשלוח ולשירות לקוחות. מידע הנחוץ למטרות אלה עשוי להימסר לספקי שירות רלוונטיים בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.

החברה נוקטת אמצעים להגנת המידע בהתאם לחובות החלות עליה. עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני תקלות או גישה בלתי מורשית.

אם נפתח חשבון באתר, יש לשמור על סודיות פרטי ההתחברות ולעדכן את החברה במקרה של חשד לשימוש בלתי מורשה.

הסכמה לתקנון אינה כשלעצמה הסכמה לקבלת דברי פרסומת.

13. שימוש מותר באתר

יש להשתמש באתר למטרות חוקיות ובהתאם לתקנון.

אין לבצע פעולות העלולות לפגוע בפעילות האתר, באבטחתו או במשתמשים אחרים, לרבות חדירה בלתי מורשית, מסירת מידע כוזב, התחזות או שימוש בפרטי תשלום של אחר ללא רשות.

החברה רשאית להגביל שימוש שיש לגביו בסיס סביר לחשד להונאה, לפגיעה באתר או להפרת דין, באופן מידתי ובכפוף לזכויות המשתמש.

14. תקלות, טעויות וביטול הזמנה ביוזמת החברה

החברה פועלת לשמירה על פעילות תקינה ועל דיוק המידע באתר, אך ייתכנו תקלות או טעויות.

במקרה של חוסר במלאי, כשל בתשלום, חשד מבוסס להונאה או טעות מהותית בפרטי מוצר או במחירו, החברה תבחן את ההזמנה ותפנה ללקוח בהקדם.

ביטול הזמנה ביוזמת החברה ייעשה בהתאם לדין. אם נגבה תשלום עבור הזמנה שבוטלה, הוא יוחזר ללא דמי ביטול.

אין בסעיף זה כדי להקנות לחברה זכות ביטול בלתי מוגבלת או לשלול מהלקוח סעד המגיע לו לפי דין.

15. קניין רוחני

הזכויות בתכנים המופיעים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, עיצוב וסימני מסחר, שייכות לחברה או לבעלי הזכויות שהרשו את השימוש בהם.

אין להעתיק, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מתאים מראש, למעט שימוש המותר לפי דין.

רכישת מוצר אינה מקנה זכויות בסימני המסחר או בתכני האתר.

16. אחריות

אחריות החברה למוצרים, לשירותים ולפעילות האתר תהיה בהתאם להוראות הדין ולהתחייבויות שנמסרו ללקוח.

החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות המוצר, ככל שהנזק נובע משימוש זה ובהתאם לדין.

אין בתקנון פטור מאחריות שלא ניתן להתנות עליה, לרבות אחריות בגין מוצר פגום או הפרת חובה חוקית.

17. הדין החל ושינויים בתקנון

על השימוש באתר ועל הרכישות בו יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם לכללי הסמכות הקבועים בדין.

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו. שינוי לא יגרע למפרע מתנאי הזמנה שכבר בוצעה או מזכויות שנרכשו מכוחה.

במקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.

18. שירות לקוחות

לשאלות בנוגע למוצרי X-LISO, להזמנות, למשלוחים ולהחזרות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של TERA MARKET:

טלפון: 077-4000405.
דואר אלקטרוני: info@tera-market.co.il.
פקס: 077-5303867.
כתובת: רחוב טופז 7, באר יעקב, מיקוד 7031694.

שעות המענה: ימים א׳ עד ה׳, בין השעות 10:00 עד 18:00.

ניתן לשלוח פניות בדואר אלקטרוני בכל שעה. המענה ניתן בשעות פעילות שירות הלקוחות.